سياسة الاستبدال والإسترجاع
في موسوعة آفاق، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة وضمان رضا عملائنا الكرام. ندرك أن أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها تتطلب دقة عالية، لذا وضَعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
أولاً: الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي أو العبوة المصنعية للمنتج.
- أن يتوفر كرتون المنتج الأصلي مع كافة ملحقاته (مثل: الكابلات، كتيبات التشغيل، قطع الغيار، الهدايا الترويجية المصاحبة).
- إبراز فاتورة الشراء الأصلية (الورقية أو الإلكترونية).
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
بناءً على طبيعة المنتجات وحمايتها، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- البرمجيات والأنظمة والبرامج التشغيلية (Software) ومفاتيح التفعيل الرقمية التي تم فتحها أو استخدامها أو إرسالها للعميل.
- أجهزة الكمبيوتر والتجميعات (الـ PC القياسي أو المخصص) بعد فتح كرتونها وتشغيلها أو ربطها بحسابات شخصية.
- القطع الإلكترونية الحساسة التي أُخرجت من غلافها المقاوم للكهرباء الساكنة (مثل: المعالجات، كروت الشاشة، اللوحات الأم، والرامات).
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل التجميعات المخصصة بعد تركيبها).
رابعاً: حالات العيوب المصنعية والضمان
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر موسوعة آفاق كافة تكاليف الشحن والبدائل خلال فترة الاستبدال والاسترجاع المحددة
- بعد مرور الفترة المحددة يخضع المنتج لسياسة الضمان الخاصة بالوكيل أو بالمتجر حسب المدة المحددة لكل قطعة (مثل ضمان سنتين على الأجهزة والقطع).
خامساً: الرسوم وتكاليف الشحن
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (دون وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب)، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل كاملة (ذهاباً وإياباً).
- في حال الاسترجاع، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد للعميل، حتى وإن كان الشحن مجانياً في الطلب الأول، حيث يتم خصم التكلفة الفعلية للشحن.
سادساً: آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية تحويل المبالغ من (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع المستعملة.
لأي استفسارات، أو لتقديم طلب استبدال/استرجاع، أو لممارسة حقوقكم المتعلقة بالبيانات، يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر:
- رقم الواتساب المباشر للمتجر