سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل - موسوعة آفاق
في موسوعة آفاق، نحرص على تقديم تجربة تسوق متكاملة، ولأن أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها قطع دقيقة وحساسة، فإننا نتعاون مع أفضل شركات الشحن والتوصيل لضمان وصول طلباتكم بأمان وسرعة وموثوقية عالية.
أولاً: مناطق الشحن والتغطية
- نقوم بالشحن والتوصيل إلى كافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- [اختياري: نقوم بالشحن إلى دول الخليج العربي (يرجى مراجعة الدعم لتحديد التكلفة لبلدك)].
ثانياً: مدة تجهيز الطلبات والشحن
تعتمد مدة التجهيز على نوع المنتجات المطلوبة في سلتك:
- القطع والملحقات الجاهزة (مثل: الشاشات، الماوس، لوحات المفاتيح، القطع المنفردة): يتم تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن خلال (24 إلى 48) ساعة عمل.
- التجميعات المخصصة والكمبيوتر الكامل (Custom PCs): تستغرق عملية التركيب، وتنظيم الكابلات، واختبار استقرار الأداء والأنظمة من (2 إلى 4) أيام عمل للتأكد من خلو الجهاز من أي عيوب قبل تغليفه وشحنه.
- مدة التوصيل بعد التسليم لشركة الشحن: تستغرق عادةً من (2 إلى 5) أيام عمل، حسب المدينة والمنطقة المستهدفة.
ثالثاً: تكلفة ورسوم الشحن
- الشحن القياسي: يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الشحنة وحجمها وشركة الشحن المختار، وتظهر التكلفة النهائية بدقة في صفحة إتمام الدفع قبل تأكيد الطلب.
- العروض الخاصة: يرجى متابعة متجرنا أو حساباتنا للاستفادة من عروض الشحن المجاني التي نطلقها بشكل دوري على منتجات أو تجميعات محددة.
رابعاً: تتبع الشحنات
- فور تسليم طلبك لشركة الشحن، سيتم إرسال رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على "رقم تتبع الشحنة" ورابط مباشر لمتابعة خط سير الشحنة حتى وصولها إليك.
خامساً: فحص الشحنة واستلامها
- تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال المسجل في الموقع لتفادي أي تأخير.
- نظراً لحساسية القطع الإلكترونية، يلتزم العميل بفحص الطرد ظاهرياً قبل التوقيع على الاستلام من مندوب الشحن. في حال وجود تلف واضح أو كسر في الكرتون الخارجي، يجب توثيق ذلك فوراً بالصور ورفض الاستلام، ثم التواصل مع خدمة عملاء موسوعة آفاق خلال 24 ساعة كحد أقصى لاتخاذ الإجراء اللازم.