الأسئلة الشائعة (FAQ)

الأسئلة الشائعة - موسوعة آفاق

جمعنا لكم هنا أبرز الأسئلة والاستفسارات المتكررة حول منتجاتنا وخدماتنا في موسوعة آفاق، لمساعدتكم في الحصول على إجابات سريعة وفورية.

⚙️ أسئلة المنتجات والتجميعات:

س: هل جميع القطع والأجهزة في موسوعة آفاق أصلية؟

ج: نعم، بكل تأكيد. جميع المنتجات، والقطع، والملحقات المعروضة في متجرنا أصلية 100% ومستوردة من الوكلاء والشركات العالمية المعتمدة مباشرة.

س: كم تستغرق تجميعة الكمبيوتر المخصصة (Custom PC) حتى تجهز؟

ج: تستغرق عملية تجميع وتجهيز الجهاز المخصص من (2 إلى 4) أيام عمل. هذه المدة تشمل التركيب الاحترافي، تنظيم الأسلاك، وتثبيت النظام، بالإضافة إلى اختبار أداء القطع واستقرارها تحت الضغط للتأكد من سلامتها تماماً قبل الشحن.

🛡️ أسئلة الضمان والصيانة:

س: ما هي سياسة الضمان على أجهزة الكمبيوتر والقطع؟

ج: تخضع جميع القطع الإلكترونية والأجهزة الأساسية لضمان الوكيل الرسمي داخل المملكة لمدة سنتين (24 شهراً) ضد العيوب المصنعية، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو تعرض القطع للسوائل.

س: كيف يمكنني الاستفادة من الضمان في حال حدوث مشكلة؟

ج: في حال واجهتكم أي مشكلة تقنية، يسعدنا تواصلكم مباشرة مع فريق الدعم الفني لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. سنقوم بمساعدتكم في تشخيص المشكلة عن بُعد، وإذا استدعى الأمر، سنوجهكم لكيفية شحن القطعة إلينا أو التوجه لأقرب مركز صيانة معتمد للوكيل.

🚚 أسئلة الشحن والتتبع:

س: كيف يمكنني تتبع الشحنة الخاصة بي؟

ج: فور تسليم طلبكم لشركة الشحن، ستصلكم رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) ورابط مباشر لمتابعة خط سير الشحنة حتى وصولها لباب منزلكم.

س: ماذا أفعل إذا وصلتني الشحنة وبها تلف أو كسر خارجي؟

ج: يرجى فحص الكرتون ظاهرياً قبل استلامه من المندوب. في حال وجود كسر أو تلف واضح، يرجى رفض استلام الشحنة وتصوير التلف فوراً، ثم التواصل مع خدمة عملائنا خلال 24 ساعة لكي نقوم بالتعامل مع شركة الشحن وإرسال بديل لكم.

💳 أسئلة الدفع والطلب:

س: ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟

ج: نوفر لكم خيارات دفع آمنة ومتنوعة تشمل: مدى (Mada)، الفيزا (Visa)، الماستركارد (Mastercard)، أبل باي (Apple Pay)، بالإضافة إلى خيارات التقسيط المتاحة عبر (تمارا / تابي) حسب ما يظهر لكم في صفحة الدفع.

س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟

ج: للقطع والملحقات الجاهزة، يمكنك التعديل أو الإلغاء طالما أن حالة الطلب لم تتحول إلى "جاري الشحن". أما بالنسبة للتجميعات المخصصة، فيرجى التواصل معنا فوراً، حيث لا يمكن الإلغاء بعد البدء الفعلي في فتح القطع وتركيبها.